Skierniewicki magistrat pozyskał aż 650 tys. zł z Krajowego Planu Odbudowy (KPO) na innowacyjny projekt pilotażowy, który zakłada zastosowanie sztucznej inteligencji w obsłudze spraw administracyjnych. Nowoczesny chatbot przyjmie wnioski, wyda decyzje i zadba o cyberbezpieczeństwo mieszkańców.

Nowoczesny urząd – jak sztuczna inteligencja zmieni Skierniewice?

Projekt ogłoszony przez prezydenta miasta, Krzysztofa Jażdżyka, zakłada wdrożenie zaawansowanych technologii AI, które pozwolą usprawnić i przyspieszyć obsługę mieszkańców. Chatbot wyposażony zostanie w specjalistyczne algorytmy, które umożliwią nie tylko sprawną obsługę spraw administracyjnych, ale także zwiększą poziom cyberbezpieczeństwa danych osobowych mieszkańców.

Bardzo się cieszę, że udało nam się pozyskać środki na ten cel. Od początku mojej prezydentury zależy mi, by Skierniewice były samorządem innowacyjnym, zawsze wychodzącym naprzeciw potrzebom mieszkańców. Pokazaliśmy to już wielokrotnie – czy to podczas pandemii COVID-19, gdy jako jedni z pierwszych uruchomiliśmy punkt szczepień, czy podczas kryzysu uchodźczego po wybuchu wojny w Ukrainie, gdy otworzyliśmy miejsca dla uchodźców w naszych obiektach. Niedawno, podczas powodzi na północnym zachodzie kraju, również okazaliśmy wsparcie i solidarność. Zawsze dążymy do tego, aby skutecznie pozyskiwać środki oraz korzystać z najnowszych technologii”
– podkreślił prezydent Krzysztof Jażdżyk.

Co mieszkańcy załatwią przez chatbota?

Rzecznik prasowy urzędu, Przemysław Rybicki, wskazuje, że dzięki chatbotowi mieszkańcy Skierniewic będą mogli w prosty i szybki sposób uzyskać zaświadczenia o zameldowaniu czy złożyć wnioski dotyczące świadczeń społecznych, takich jak becikowe czy dodatek mieszkaniowy. Chatbot ułatwi również składanie wniosków o pozwolenia na zabudowę zgodne z miejscowym planem zagospodarowania przestrzennego oraz pomoże mieszkańcom zgłosić wszelkie problemy związane z infrastrukturą miejską, takie jak awarie czy uszkodzenia. Ponadto będzie udzielał informacji o wymaganych dokumentach i procedurach, a także przypominał o zbliżających się terminach płatności lokalnych podatków. Co istotne, chatbot będzie wyposażony w zaawansowane mechanizmy chroniące dane osobowe mieszkańców, zapewniając bezpieczeństwo komunikacji z urzędem.

Eksperci o bezpieczeństwie i AI w administracji

Według ekspertów ds. cyfryzacji, wprowadzenie sztucznej inteligencji do urzędów to krok w dobrą stronę, szczególnie w dobie rosnących zagrożeń cybernetycznych.

– W obecnych czasach cyberbezpieczeństwo powinno być kluczowym elementem każdej technologii wdrażanej przez administrację. Odpowiednie zabezpieczenia i stała kontrola działania chatbotów są tu niezwykle istotne – tłumaczy dr Marcin Wiśniewski, specjalista ds. cyfryzacji administracji.

Jak mieszkańcy reagują na chatbot w urzędzie?

Mieszkańcy Skierniewic podchodzą do tematu z zainteresowaniem, choć część z nich wyraża również pewne obawy.

– Mam nadzieję, że system będzie przejrzysty i prosty w obsłudze. To duża wygoda, szczególnie dla młodszych osób. Ale zobaczymy, jak to będzie działać w praktyce
– komentuje pani Katarzyna, mieszkanka miasta.